msg life
Customer Lifecycle Management Plattform mit Liferay DXP
Erfolgreiches Customer Lifecycle Management
Die Customer Engagement Plattform deckt alle Bestands- und Vertriebsprozesse über den gesamten Customer Lifecycle digital ab. Zahlreiche Self Services und eine tiefe Backend-Integration sorgen für eine nahtlose End-to-End-Kommunikation und ein digitales Kundenerlebnis, das stets relevant ist und begeistert. Und der Nutzer wird einfach, anschaulich und schnell durch die Customer Journey geführt - natürlich auf dem Kanal seiner Wahl.
Die Lösung
- Fachliche und technische Konzeption einer standardisierten Portallösung "msg.Online Insure" für Versicherer und deren Kunden- bzw. Partner
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience und Customer Journey
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen auf Liferay DXP
- Integration der Bestands- und Angebotssysteme und Prozesse
- Ausgefeiltes und sicheres Berechtigungssystem für Datensicherheit und Zugriffsschutz
- Entwicklung und Integration von digitaler Kommunikation mit KI (Alexa, Webchat, Google Assistant)
Der Kunde
msg life ist einer der führenden IT-Spezialisten für Lebensversicherer – mit mehr als 35 Jahren Erfahrung und einem einzigartigen Fachwissen. Das Portfolio reicht von Standardsoftware und maßgeschneiderten Leistungen bis hin zu Cloud-Lösungen für die Anforderungen von heute und in der Zukunft. spheos und msg life haben gemeinsam ein innovatives Customer Self Service-Portal als standardisierte Lösung für Versicherer entwickelt. Die technische Basis ist Liferay DXP. Die Kunden der Versicherer können auf der Plattform "msg.Online Insure" nahezu alle relevanten Aspekte ihrer Versicherungsverträge selbst verwalten – online, rund um die Uhr, komfortabel und sicher.
Customer Lifecycle Management Plattform
Mit nahtloser End-to-End Kommunikation dem Wettbewerb einige Schritte voraus
Kundenerwartungen erfüllen
Die Plattform bietet Online Self-Services über eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche zu allen Fragen, jederzeit über den Kanal der Wahl.
Mehr Abschlüsse mit Neu- und Bestandskunden
Durch Predictive Analytics und relevantere Angebote das Up- und Cross-Selling Potential nutzen. Und schnellerer Go-to-Market neuer Produkte und Dienste möglich.
Kosten sparen durch Automatisierung
Durch Online Self-Services für Kunden und effiziente Geschäftsprozesse bis zu 80% Verwaltungskosten sparen.
Liferay als Standardsoftware bietet Investionssicherheit
Mit offener Architektur an bereits bestehende Backend-Systeme andocken und reibunglos an digitale Ökösysteme anbinden.
Kundenkommunikation...
der nächsten Generation
Nutzer legen immer mehr Wert auf die User-Experience und relevante Informationen.
Sie erwarten:
- Einfache, digitale Interaktion zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal ihrer Wahl (auch via Conversational AI)
- Relevante, personalisierte Angebote - die auf ihre jeweilige Lebensphase zugeschnitten sind.
spheos hebt Versicherer mit der Customer Lifecycle Plattform auf ein neues Level ihrer digitale Transformation und ihres Geschäftsmodells.
Junge Zielgruppen begeistern
Die junge Generation nutzt neben dem Smartphone verstärkt Sprachassistenten und Chatbots
für alle Belange. Auch für Fragen zur Versicherungen.
Eine breite Palette an Möglichkeiten mit Versicherungen zu kommunizieren, generiert Neugeschäft und festigt Kundenbeziehungen.
Den Beitrag einer Lebensversicherung mit Alexa reduzieren? Das funktioniert, wie sie auf diesem Video auf YouTube sehen können.
Ausgewählte Highlights des Projektes
Standardisierte Lösung
Die Standardlösung bietet den Kunden Investitions-und Zukunftssicherheit.
Neugeschäft ausbauen
Neue Zielgruppen mit personalisierten, flexiblen Angeboten über Social Media erreichen
Verwaltungskosten reduzieren
Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen
Kosten sparen
Intelligente Prozesse sorgen für maximale Automatisierung von Geschäftsvorfällen
Kundenerwartungen erfüllen
Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit direkter, schneller Reaktion in Echtzeit
Optimale User Experience
Moderne, intuitive Benutzerführung zu jeder Zeit, zu allen Fragen und über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI)
Headless leicht integrierbar
Headless über Rest-API in bestehende Websites und Kundenportale integrieren
Drittsysteme nutzen
Reibungslos an digitale Ökosysteme anbinden
Flexibel
Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsver-waltungssysteme andocken
