Inscom 2018: spheos zeigt Versicherern wie digitale Kommunikation mit Alexa & Co. den Kunden ein Mehr an Service bietet

Auf der insurance conference munich 2018 haben mehr als 200 Experten und Führungskräfte der Versicherungsbranche innovative Business-Modelle und intelligente Lösungen für die Versicherung der Zukunft präsentiert.

spheos, das Digital Lab der msg life hat den Besuchern auf der Plattform msg.Online Insure dargestellt, wie die digitale Kommunikation mit KI funktioniert. Aktuelle Studien bescheinigen die wachsende Bedeutung von KI in der Online-Kommunikation – vor allem für die Zielgruppe der Millenials.

Als Beispiel hat spheos zwei typische Geschäftsvorfälle in der Versicherungssparte Leben abgebildet:

• den Versicherungsbetrag reduzieren
• der Dynamik widersprechen

Der Kunde kann sowohl über Webchat, Alexa, Google Assistant sowie Facebook Messenger diese beiden Services vollständig ausführen. Als Bestätigung für seine Änderungen erhält der Kunde eine E-Mail im Posteingang seines Versicherungs-Portal. Im Logbuch wird parallel die Kommunikation mit dem digitalen Assistenten und Messenger dokumentiert.

Der gesamte Prozess geht einfach und schnell und bietet den Kunden einen echten Mehrwert an Service und Flexibilität. Der Film "msg.Insurance Suite - End2End Verarbeitung aller Geschäftsvorfälle in der Versicherung" verdeutlicht anschaulich die Vorteile für den Kunden.

msg.Online Insure

Mit dem innovativen Customer Self-Service Portal msg.Online Insure können Versicherungskunden nahezu alle relevanten Aspekte ihrer Versicherungsverträge selbst verwalten.

Von den neuen Lösungen in msg.Online Insure profitieren Versicherer und deren Kunden gleichermaßen.

Der Kunde kann nun über seinen bevorzugten Kommunikationskanal mit der Versicherung in Kontakt treten – das alles auf einer modernen intuitiven Benutzeroberfläche. Änderungen und Fragen können über die unterschiedlichen Kanäle angestoßen, fortgesetzt und abgeschlossen werden, ganz nach den Präferenzen des Kunden. Und der Kunde entscheidet im Punkte Sicherheit und Privatsphäre, welche Assistenten zu seinem Profil einen Zugang haben sollen.

Der Versicherer spart insbesondere Kosten durch die durchgängige Automatisierung der Geschäftsprozesse und verfügt jetzt über einheitliche Daten in Echtzeit auf allen Kommunikationskanälen. Durch die Integration aller Sparten der msg.Insurance Suite kann der Versicherer seinen  Kunden zusätzlich personalisierte Up- und Cross-Selling Angebote auf der Plattform unterbreiten.