Chatbots und Headless CMS: genau so!!🦾
Chatbots und Headless CMS: spheos und Magnolia verknüpfen Conversational AI und CMS
Fachkompetenz ist hier eines der meist gewünschten Attribute, aber wie das am besten umgesetzt wird, hängt mit den bestehenden Systemen zusammen. Immerhin soll Ihr Bot am Ende kein automatisiertes, formularbasiertes Gespräch führen, sondern eine:n virtuelle:n Mitarbeiter:in mit Persönlichkeit für Ihre Kundschaft sein.
Nur wie kreiert man seinen virtuellen Firmenrepräsentant? Eine Frage an die Experten.
Chatbots erfreuen sich einer immer größeren Beliebtheit bei Kunden und Unternehmen. Sie bieten Usern schnelle Informationen und einen zügigen First-Level-Support bei Fragen und verschiedenen Anliegen. Nutzer können via Chatbot orts- und zeitunabhängig mit Unternehmen interagieren – das spart nicht nur Zeit, sondern wird von der Kundschaft ebenso als Service verstanden. Inzwischen haben laut Chatbot-Studie 2021 der Züricher Hochschule für Angewandte Wissenschaften und der Swiss moonshot AG bereits 63 Prozent der Kunden mindestens einmal einen Chatbot genutzt. Tendenz steigend. Und auch für Unternehmen bieten Chatbots viele Vorteile. Vor allem entlasten sie den Kundenservice und helfen, die Effizienz zu steigern. Darüber hinaus sind sie aber auch ein gutes Tool, um die Kommunikation zum Kunden jederzeit aufrecht zu erhalten. Denn Chatbots stellen nicht nur einen ständig verfügbaren Support bereit, sondern können auch zur allgemeinen Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen erheblich beitragen.
Herausforderung: Funktionen und Integration von Chatbots
Der Nutzen von Chatbots liegt also auf der Hand: Sie sind ein einfach verfügbares Mittel zur Kommunikation, verringern den Aufwand im Kundenservice und liefern Kunden schnelle Antworten. Kurzum sind sie ein wichtiger Service-Partner für beide Seiten. Doch so einfach verfügbar der Support für die Kunden ist, so komplex ist mitunter die richtige Integration von Chatbots in die Kommunikationskanäle von Unternehmen.
Kunden haben hohe Ansprüche an Chatbots. Die digitalen Assistenten sollen die Interaktion mit Unternehmen vor allem eines machen: einfacher. Wie die Chatbot-Studie 2021 außerdem zeigt, sind die Erwartungen an die Zuverlässigkeit und die Fehlertoleranz deutlich höher, als beim menschlichen Kontakt. Darüber hinaus fordern Kunden vom Chatbot eine ebenso gute „Fachkompetenz” wie von menschlichen Mitarbeitern. Die „Fachkompetenz” des Chatbots resultiert dabei natürlich aus dem Content, auf den der Bot über das Headless CMS zurückgreifen kann. Je besser diese Inhalte sowohl fachlich als auch in der Ausgestaltung sind, desto kompetenter sind auch die Antworten, die der Chatbot ausliefern kann. Und zu guter Letzt sollen natürlich auch die Soft Skills des Chatbots denen der Menschen gleichkommen. Freundlichkeit, Service-Erlebnis und Kundenkenntnis sind mindestens genauso wichtig, wie Fachkompetenz, Zuverlässigkeit und Einfachheit.
Gute Chatbots müssen somit eine Vielzahl an Anforderungen erfüllen. Das stellt nicht nur die Entwicklung vor Herausforderung, sondern auch die Integration von Chatbots in die Systemumgebung des Unternehmens. Wie also können Sie am besten einen Chatbot in ihre Kommunikationskanäle integrieren? Die Lösung ist die Kombination aus einem Headless CMS und Conversational AI.
Warum Chatbots und Headless CMS zusammengehören
Einige der wichtigsten Vorteile für Sie, wenn Sie eine Chatbot-Lösung in ein Headless CMS integrieren: Sie können Ihren bestehenden Content ganz einfach wiederverwenden und die Personalisierung von Inhalten vorantreiben, die der Chatbot Ihren Kunden ausspielt. Und dazu können Sie einfach, schnell und flexibel Änderungen im Backend vornehmen, um den Chatbot jederzeit an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen. Die Grundlage hierfür bietet die offene Systemstruktur und die dynamische, personalisierte Bereitstellung von Content des Headless CMS.
Über eine REST-API können Sie den für Ihr Business passenden Chatbot leicht in Ihre Systemumgebung integrieren. Die REST-API ermöglicht dafür die Kombination verschiedener Programmiersprachen wie PHP, Python oder Ruby für Ihre Website oder iOS und Android für Ihre Unternehmens-App. Die Integration via REST-API bietet Ihnen letztlich unbegrenzte Möglichkeiten, Frontend- und Multikanal-Optionen für Ihren Chatbot zu nutzen. Ein weiterer Vorteil des Headless CMS für die Chatbot-Integration (und auch allgemein): Sie können leichter skalieren und Ihren Chatbot auf beliebig viele Kanäle ausweiten, ohne jedes Mal eine Content-Migration durchlaufen zu müssen.
Tipp: Aufbau und Integration mithilfe von Experten
Eine individuelle Chatbot-Lösung bzw. Conversational AI-Plattform ist zwar grundsätzlich einfach in ein Headless CMS zu integrieren. Dennoch sollten Sie beachten, dass Anpassungen oftmals zusätzliches Know-how erfordern können, damit am Ende Ihr Chatbot reibungslos funktioniert. Und die Funktionalität sollte in jedem Fall gegeben sein, wie die Chatbot-Studie 2021 belegt: So beliebt Chatbots sind, so groß ist mitunter leider auch die Enttäuschung. So haben 63 Prozent der Studienteilnehmer bereits Erfahrungen mit schlechter Antwortqualität oder Verständnisproblemen bis hin zum kompletten Ausfall des Chatbots gemacht.
Als Experten für Conversational AI unterstützt Sie spheos daher konzeptionell mit einer individuellen Entwicklung von Persönlichkeit und Avatar des Chatbots sowie bei der Integration des Bots, damit Ihre Kunden und Sie selbst einen zuverlässigen digitalen Assistenten zur Hand haben. Abhängig von Ihrer Systemumgebung können wir Ihr CMS upgraden oder etwa mit der Headless CMS-Lösung von Magnolia eine neue und offene Umgebung schaffen, die sich speziell an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt und den Chatbot so optimal in Ihr Business integriert. So erhalten Sie einen Chatbot, der Ihre Customer Experience auf eine neue Stufe hebt. Denn am Ende soll Ihr Bot immerhin kein automatisiertes, formularbasiertes Gespräch führen, sondern eine:n virtuelle:n Mitarbeiter:in mit Persönlichkeit für Ihre Kundschaft sein. Er ist DER „Firmenrepräsentant” – der Mitarbeiter, den Unternehmen selbst kreieren.
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