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Self Service Plattformen
Nutzer - Interessenten, Kunden, Partner - erwarten heute das Informationen immer verfügbar sind, sie unmittelbar Antworten auf Servicefragen erhalten und dass sie Transaktionen selbständig ausführen können - jederzeit und über jeden Kanal. Self Service Portale erfüllen diese Anforderungen. Nutzer und Unternehmen profitieren beide davon: Der Kunde durch komfortablere Services, die Unternehmen durch effizientere Geschäftsprozesse, die Kosten sparen und Ihnen ermöglichen, den Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
spheos enwickelt für Unternehmen benutzerfreundliche Self Service Plattformen als individuelle Lösungen auf Basis von Standardsoftware - zum Beispiel Liferay DXP. Mit der serviceorientierten Softwarearchitektur und dank durchgängiger End-to-End-Funktionalität lassen sich CRM-, ERP-, und Produktinformations-Management Systeme einfach an Liferay DXP anbinden.
Conversational AI-Lösungen
Conversational User Interfaces verändern zunehmend die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren und interagieren. Intelligente Assistenten, Chatbots sowie sprachgesteuerte Geräte, wie Alexa von Amazon oder Google Home bieten Usern eine neue, gefühlt natürlichere Mensch-Maschinen-Interaktion. Mit Chatbots und Voicebots werden alltägliche, wiederkehrende Aufgaben einfacher, schneller und vor allem besser zu erledigen sein. Sie sind effizient und reduzieren Kosten.
Chatbots sind komplexe, IT-basierte und automatisierte Dialogsysteme. Sie können auf unterschiedlichsten Online-Plattformen eingebunden werden, auf diverse Datenquellen zugreifen und beantworten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) komplexe Fragen.
Customer Lifecycle Management Plattformen
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen - das ist heute und morgen der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Nutzer schätzen eine gelungene User Experience. Sie verstehen darunter: Eine einfache, digitale Interaktionen rund um die Uhr, zu allen Fragen, über den Kanal ihrer Wahl (auch via Conversational AI) und exakt auf sie zugeschnittene Informationen und Angebote - zum richtigen Zeitpunkt, passend zu ihrer Lebenssituation. Unternehmen mit einer durchdachten Customer Journey punkten gegenüber ihren Mitbewerbern und erreichen langfristig mehr Umsatz mit ihren Neu-und Bestandskunden.
Händler- und Lieferanten-Portale
Ein Lieferanten- bzw. Händlerportal ist ein wirkungsvolles Werkzeug, eine einheitliche und über Zeitzonen hinweg funktionierende Kommunikation betreiben zu können, ganz ohne Zutun der eigenen Mitarbeiter. Außerdem bringt die Integration von Backendsystemen Kosten- und Zeitvorteile – bereitgestellte Konfiguratoren Services und Produkte werden konfiguriert, die Verfügbarkeit am Lager geprüft, eine Offerte automatisiert erstellt und die verbindliche Bestellung ausgelöst.
spheos unterstützt Ihr Unternehmen bei der Integration vorhandener Backendsysteme. Über dokumentierte API’s oder Webservices sollte und muss es möglich sein, die Backendanwendungen (wie ein ERP-System, ein PIM oder einen eShop,…) zusammenzufassen, dem Nutzer ein UX-optimiertes Frontend anzubieten und so Anwendungsgrenzen zu überwinden.
Employee Self Service Portale
Selbstständigkeit, User-Friendly Bedienungsoberflächen und einwandfreie Funktionalität. Ob bei Fast-Food-Ketten, Online Banking, Retailern oder Versicherungen, Omni-Channel-Mechanismen und Self Service sind seit vielen Jahren Normalität. Beim Personal- und Kommunikationsmanagement in der eigenen Firma war es jedoch lange undenkbar.
Die Vorteile von Employee Self Services liegen auf der Hand: den administrativen Aufwand reduzieren und im selben Zuge die Flexibilität und Eigenständigkeit der Mitarbeiter fördern. Genau das braucht es, um im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung Mitarbeiter zu Partnern zu entwickeln und zusammen interne Prozesse weiter zu digitalisieren.
Corporate Website
Moderne Markenführung im Netz ist mittlerweile weit mehr als das Gestalten einer Corporate Website. Eine Website etabliert sich immer mehr als lebendiger Ankerpunkt für die Interaktion mit den verschiedenen Nutzergruppen im Netz. Informationen zu Produkten, zu den geführten Marken, zu den Service-Leistungen haben zwar nach wie vor ihre Berechtigung. Aber das jeweils personalisiert – und damit auf die Zielgruppe und den einzelnen Nutzer ausgerichtet.
spheos unterstützt Ihr Unternehmen bereits bei der richtigen Auswahl des darunterliegende Content Management System - denn das macht in der Implementierung, wie auch in der späteren Nutzung den Unterschied.
Enterprise Social Networks
Ihre Mitarbeiter verbringen heute durchschnittlich ein Drittel ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation. Und diese findet mittlerweile überwiegend in virtueller Form statt – mobil und über Abteilungsgrenzen hinweg. Damit ist klar: Eine optimale tool-gestützte Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens ist für Ihren Geschäftserfolg ein kritischer Faktor.
Enterprise Social Network Plattformen bringen alle Kommunikationskanäle zusammen, integrieren Applikationen und binden bei Bedarf externe Partner in die Zusammenarbeit mit ein.
Knowledge Management Plattformen
Projekt- und Unternehmenswissen effizient managen, verankern und nie mehr verlieren sind wichtige Bestandteile im Zuge jeder digitalen Transformation. Die Disziplin, Mitarbeiter, Teams, Organisationen und Communities zu
befähigen, ihr Wissen kollektiv und systematisch zu dokumentieren, zu speichern, zu teilen und anzuwenden, um die Unternehmensziele zu erreichen - das macht eine gute Knowledge Base aus.
Das weitverbreitetste Problem besteht darin, dass keine effiziente Suche und Navigation existiert, um prozessbezogen den jeweiligen Informationsbedarf zur rechten Zeit am rechten Ort passend zu decken.
Partner & Kooperationen
Liferay ist als mächtige Open-Source-Plattform bestens für jede digitale Anwendung einsetzbar. Überall da, wo kommunikative Prozesse beschleunigt und Kollaboration verbessert werden sollen, ist Liferay DXP die beste Wahl.
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Magnolia ist die perfekte Basis für alle Websites, Intranets und zur Optimierung von E-Commerce-Anwendungen. Das Headless-CMS mit ausgereiften Funktionen und Werkzeugen lässt keine Wünsche offen.
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Cognigy hat mit Cognigy.AI die fortschrittlichste Conversational AI-Lösung entwickelt, um komplexe und integrierte Self-Service Prozess-Automatisierungen mit Unterstützung von kognitiven Bots voranzutreiben.
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