Wir entwickeln benutzerzentrierte Online-Plattformen für Ihre Digitalstrategie
Seit 2003 bieten wir Ihnen Erfahrung und Qualität auf Basis der führenden Systeme von Liferay, Magnolia, FirstSpirit, Cognigy und OpenText.
Lösungen
Self Service Plattformen
Nutzer - Interessenten, Kunden, Partner - erwarten heute das Informationen immer verfügbar sind, sie unmittelbar Antworten auf Servicefragen erhalten und dass sie Transaktionen selbständig ausführen können - jederzeit und über jeden Kanal. Self Service Portale erfüllen diese Anforderungen. Nutzer und Unternehmen profitieren beide davon: Der Kunde durch komfortablere Services, die Unternehmen durch effizientere Geschäftsprozesse, die Kosten sparen und Ihnen ermöglichen, den Mitbewerbern einen Schritt voraus zu sein.
spheos enwickelt für Unternehmen benutzerfreundliche Self Service Plattformen als individuelle Lösungen auf Basis von Standardsoftware - zum Beispiel Liferay DXP. Mit der serviceorientierten Softwarearchitektur und dank durchgängiger End-to-End-Funktionalität lassen sich CRM-, ERP-, und Produktinformations-Management Systeme einfach an Liferay DXP anbinden.
Ihre Vorteile
- Zugriff auf alle Kunden- und Vertragsdaten – sicher, auf jedem Endgerät und rund um die Uhr
- Integration aller Backendsysteme hinter einer intuitiven Benutzeroberfläche, für alle Kanäle und Anwender
- Optimierte Kommunikation zwischen Endkunden und Ansprechpartner bei dem Unternehmen
- Kosteneinsparung durch die Auslagerung von (Self) Services an den Endkunden
- Geschwindigkeit durch die durchgängige Integration der einzelnen Prozessschritte – über Anwendungsgrenzen hinweg
Unsere Leistungen
- Fachliche und technische Konzeption Ihres Kundenportals
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience und Customer Journey
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen der eingesetzten Standardsoftware, z.B. Liferay DXP
- Integration der Bestands- und Angebotssysteme und Geschäftsprozesse
Corporate Websites
Moderne Markenführung im Netz ist mittlerweile weit mehr als das Gestalten einer Corporate Website. Eine Website etabliert sich immer mehr als lebendiger Ankerpunkt für die Interaktion mit den verschiedenen Nutzergruppen im Netz. Informationen zu Produkten, zu den geführten Marken, zu den Service-Leistungen haben zwar nach wie vor ihre Berechtigung. Aber das jeweils personalisiert – und damit auf die Zielgruppe und den einzelnen Nutzer ausgerichtet.
spheos unterstützt Ihr Unternehmen bereits bei der richtigen Auswahl des darunterliegende Content Management System - denn das macht in der Implementierung, wie auch in der späteren Nutzung den Unterschied.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Wiederverwendung von Content („Re-Use“) durch zentrales Content Repository
- Automatisierung von Übersetzungsprozessen bei mehrsprachigen Inhalten
- Vereinfachung der Arbeit der Redakteure durch Anpassungen der Autorenumgebung an die speziellen Bedürfnisse und internen (Freigabe-) Prozesse
- Umsetzung im Responsive Design: optimale Darstellung auf Tablets und Smartphones
Unsere Leistungen für Sie:
- Beratung bei der Auswahl des passenden Content Management Systems
- Fachliche und technische Konzeption Ihrer Corporate Website
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen der als Content Management System ausgewählten Standardsoftware (z.B. Sitecore)
Umsetzung der Anforderungen im Hinblick auf Re-Use von Content, Mehrsprachigkeit und Multisite-Management
Customer Lifecycle Management Plattformen
Die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zu erfüllen - das ist heute und morgen der entscheidende Erfolgsfaktor für Unternehmen. Nutzer schätzen eine gelungene User Experience. Sie verstehen darunter: Eine einfache, digitale Interaktionen rund um die Uhr, zu allen Fragen, über den Kanal ihrer Wahl (auch via Conversational AI) und exakt auf sie zugeschnittene Informationen und Angebote - zum richtigen Zeitpunkt, passend zu ihrer Lebenssituation. Unternehmen mit einer durchdachten Customer Journey punkten gegenüber ihren Mitbewerbern und erreichen langfristig mehr Umsatz mit ihren Neu-und Bestandskunden.
KUNDENERWARTUNGEN ERFÜLLEN
- Moderne, intuitive Benutzerführung jederzeit, zu allen Fragen, über den Kanal der Wahl (auch über Conversational AI)
- Exakt auf den Kunden zugeschnittene Angebote und vollständige Informationen über Vertrags- und Kundendaten
- Flexibilität und Komfort durch Online Self-Services mit unmittelbarer Reaktion
MEHR ABSCHLÜSSE MIT NEU- UND BESTANDSKUNDEN
- Wettbewerbsfähigkeit verbessern durch schnellen Go-To-Market neuer Produkte und Dienste
- Mit Predictive Analytics und relevanteren Angeboten Cross- und Up-Selling-Potential nutzen
- Neue Zielgruppen mit personalisierten und flexiblen Angeboten über digitale Kanäle (Social Media etc.) ansprechen
KOSTEN SPAREN DURCH AUTOMATISIERUNG
- Durch Online Self-Services Kunden führen und zu aktiven Partnern machen
- Intelligente Engagement-Prozesse sorgen durch validierte und strukturierte Daten für ein Höchstmass an Automatisierung von Geschäftsvorfällen
STANDARDSOFTWARE LIFERAY BIETET INVESTITIONS-SICHERHEIT
- Mit offener Architektur an bereits vorhandene Bestandsverwaltungssysteme andocken
- Headless in bestehende Websites und Kunden-Portale integrieren
Händler- und Lieferanten-Portale
Ein Lieferanten- bzw. Händlerportal ist ein wirkungsvolles Werkzeug, eine einheitliche und über Zeitzonen hinweg funktionierende Kommunikation betreiben zu können, ganz ohne Zutun der eigenen Mitarbeiter. Außerdem bringt die Integration von Backendsystemen Kosten- und Zeitvorteile – bereitgestellte Konfiguratoren Services und Produkte werden konfiguriert, die Verfügbarkeit am Lager geprüft, eine Offerte automatisiert erstellt und die verbindliche Bestellung ausgelöst.
spheos unterstützt Ihr Unternehmen bei der Integration vorhandener Backendsysteme. Über dokumentierte API’s oder Webservices sollte und muss es möglich sein, die Backendanwendungen (wie ein ERP-System, ein PIM oder einen eShop,…) zusammenzufassen, dem Nutzer ein UX-optimiertes Frontend anzubieten und so Anwendungsgrenzen zu überwinden.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Besserer Kundenservice und effizientere Prozesse bringen Kosten- und Zeitvorteile: Bestellungen von neuen Produkten, Reparatur oder Austausch von Ersatzteilen bis hin zum Versand können end-to-end online abgewickelt
- Immer aktuelle Produktdaten: Informationen zu Verfügbarkeiten von Produkten (wie z.B. Ersatzteile) sind über die Anbindung des ERP-System an die Service Plattform permanent verfügbar
- Responsive Design: optimale Darstellung auf Tablets und Smartphones
Unsere Leistungen für Sie:
- Fachliche und technische Konzeption Ihres Lieferanten- bzw. Händlerportals
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen der als Integrationsplattform ausgewählten Standardsoftware (z.B. Liferay DXP)
- Integration der im Unternehmen eingesetzten Backendsystemen, wie z.B. CRM- / ERP- / PIM-Systemen
- Umsetzung von Konfiguratoren für Services und Produkte und Integration in das Portal
Employee Self Service Portale
Selbstständigkeit, User-Friendly Bedienungsoberflächen und einwandfreie Funktionalität. Ob bei Fast-Food-Ketten, Online Banking, Retailern oder Versicherungen, Omni-Channel-Mechanismen und Self Service sind seit vielen Jahren Normalität. Beim Personal- und Kommunikationsmanagement in der eigenen Firma war es jedoch lange undenkbar.
Die Vorteile von Employee Self Services liegen auf der Hand: den administrativen Aufwand reduzieren und im selben Zuge die Flexibilität und Eigenständigkeit der Mitarbeiter fördern. Genau das braucht es, um im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung Mitarbeiter zu Partnern zu entwickeln und zusammen interne Prozesse weiter zu digitalisieren.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Höhere Transparenz bei internen Prozessen - die Kommunikations- und Arbeitswege verkürzen und dabei die Transparenz innerhalb des Unternehmens stärken.
- Mehr Flexibilität und Selbstständigkeit für Mitarbeiter - die eigene Personalakte immer auf dem neuesten Stand halten und gleich die eigene Visitenkarte entsprechend der Corporate Design-Richtlinien selbständig erstellen und ausdrucken.
- Bessere Effizienz und geringere Kosten für Unternehmen - eine spürbare Arbeitsentlastung für alle Abteilungen
- Hohe Sicherheit der Daten durch ein ausgeklügeltes Konzept
Unsere Leistungen für Sie:
- Ganzheitliche Beratung und Abstimmen ihrer Anforderungen und Bedürfnisse an ein Employee Self Service Portal
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs: für eine einheitliche, personalisierte User Experience und Usuability
- Interne Workflows und Prozesse lebendig abbilden
- Einrichten eines ausgefeilten Zugriffskonzeptes
- Flexible Integrationen verschiedener Applikationen
- Erweiterungen von bestehenden Employee Self Services
Effektive Self Services für Mitarbeiter sind ein wesentlicher Baustein auf dem Weg zum Digital Champion.
Conversational AI-Lösungen
Conversational User Interfaces verändern zunehmend die Art und Weise, wie wir miteinander kommunizieren und interagieren. Intelligente Assistenten, Chatbots sowie sprachgesteuerte Geräte, wie Alexa von Amazon oder Google Home bieten Usern eine neue, gefühlt natürlichere Mensch-Maschinen-Interaktion. Mit Chatbots und Voicebots werden alltägliche, wiederkehrende Aufgaben einfacher, schneller und vor allem besser zu erledigen sein. Sie sind effizient und reduzieren Kosten.
Chatbots sind komplexe, IT-basierte und automatisierte Dialogsysteme. Sie können auf unterschiedlichsten Online-Plattformen eingebunden werden, auf diverse Datenquellen zugreifen und beantworten mit Hilfe von künstlicher Intelligenz (KI) komplexe Fragen.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Engagement
Ein Conversational Agent löst Probleme. Er ist schnell, effektiv, angenehm und humorvoll. Wenn Sie mit ihm sprechen fühlt es sich an, als sprächen Sie mit einem guten Freund. Ein optimal trainierter Chatbot schafft Intimität, Vertrauen und stärkt die Kundenbindung.
Skalierbarkeit
Wenn im Rahmen von Chatbots moderne Conversational AI-Technologien, wie NLU, NLP und Deep Learning genutzt werden, können Chatbots durch ihre Skalierbarkeit, Zeit- und Kosteneffizienz wirtschaftlichen Nutzen schaffen und befähigen Unternehmen den Mitbewerbern einige Schritte voraus zu sein. Zeitgemäße, moderne Kommunikation mit seinen Nutzern fördert nachhaltig die Reputation und Position des Unternehmens.
Leichte Integrierbarkeit
Ein Chatbot kann einfach mit Ihrem Backend-Systemen, wie z. B. einem Ticket- oder CRM-System verbunden werden. Er kommuniziert nicht nur mit ihren Kunden, sondern erledigt auch essentielle Schritte in Ihrem Business Prozess, sammelt wichtige Daten und übergibt das Gespräch erst dann an einen Life Agenten, wenn ein persönlicher Kontakt notwendig wird.
Unsere Leistungen für Sie:
Definition
Jedes erfolgreiche Projekt startet mit einer ordentlichen Strategie und einem klaren Ziel!
Konzeption
In einem iterativen Prozess, begeben wir uns mit Ihnen auf eine Reise: wir lernen Ihr Unternehmen, Ihre Marke und Ihre Kunden besser kennen. Zusammen definieren wir die Strategie und den Business Case. Die Zusammenarbeit mit Ihnen dient als Basis zur Entwicklung der Persönlichkeit und der Visualierung des Chatbots. Sobald der Scope feststeht, beginnen wir mit dem Prototyping.
Implementierung
Mit Hilfe von Technologien wie Cognigy.Ai richten wir das NLU/NLP-Modell für Ihren Use case ein. Wir erstellen Conversation-Flows und integrieren den Bot anhand von APIs.
Delivery
Jetzt beginnt die eigentliche Arbeit! Wenn der Bot live ist, nutzen wir Live User Data, um das NLU Modell weiter zu trainieren. Wir monitoren die User-Konversationen und optimieren die Conversation Flows. Ziel ist es einen akkuraten Chatbot zu haben.
User-Feedback und neue User-Stories werden in einem Back-Log gesammelt, um eine langfristige Roadmap zu entwickeln. Anhand von Trainings und Workshops ermöglichen wir Ihnen Wissen zu erlangen, um am Ende völlig unabhängig zu sein.
Enterprise Social Networks
Ihre Mitarbeiter verbringen heute durchschnittlich ein Drittel ihrer Arbeitszeit mit Kommunikation. Und diese findet mittlerweile überwiegend in virtueller Form statt – mobil und über Abteilungsgrenzen hinweg. Damit ist klar: Eine optimale tool-gestützte Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens ist für Ihren Geschäftserfolg ein kritischer Faktor.
Enterprise Social Network Plattformen bringen alle Kommunikationskanäle zusammen, integrieren Applikationen und binden bei Bedarf externe Partner in die Zusammenarbeit mit ein.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Einfacher, sicherer und mobiler Zugriff auf alle Informationen, Anwendungen und Services durch die Integration von Collaboration-Tools, Anwendungen und Services in eine Gesamtlösung
- Knowhow- und Kompetenzträger unternehmensweit und insbesondere orts- und zeitunabhängig zu vernetzen und dadurch die Effizienz des Zusammenarbeitens deutlich erhöhen
- Stärkung der Unternehmenskultur und der Motivation der Mitarbeiter durch ein „gelebtes Miteinander“ und die Möglichkeit, die eigenen Erfolge und Erfahrungen (mit-) zu teilen
Unsere Leistungen für Sie:
- Fachliche und technische Konzeption Ihres Enterprise Social Networks
- Erarbeitung und Umsetzung eines optimalen Web-Designs unter Berücksichtigung der User Experience
- Customizing, Konfiguration und Erweiterungen der als Integrationsplattform ausgewählten Standardsoftware (z.B. Liferay DXP)
- Integration der im Unternehmen bereits eingesetzten Collaboration Tools (wie z.B. eMail, Kalender, Dokumenten Management Systeme, Web- und Videokonferenzsoftware)
Integration von Backendsystemen, wie z.B. CRM- oder ERP-Software
Knowledge Management Plattformen
Projekt- und Unternehmenswissen effizient managen, verankern und nie mehr verlieren sind wichtige Bestandteile im Zuge jeder digitalen Transformation. Die Disziplin, Mitarbeiter, Teams, Organisationen und Communities zu
befähigen, ihr Wissen kollektiv und systematisch zu dokumentieren, zu speichern, zu teilen und anzuwenden, um die Unternehmensziele zu erreichen - das macht eine gute Knowledge Base aus.
Das weitverbreitetste Problem besteht darin, dass keine effiziente Suche und Navigation existiert, um prozessbezogen den jeweiligen Informationsbedarf zur rechten Zeit am rechten Ort passend zu decken.
Ihre Vorteile auf einen Blick
- Umfassend und schnell verfügbar: Das gesamte Projektwissen ist mit wenigen Klicks im Wissens-Portal verfügbar.
- Sicher und einfach, mit Single Log-in: Zweistufige Authentifizierung für einen hindernisfreien Zugang zum Portal unter Wahrung der höchsten Sicherheitsstufe bei vertraulichen Informationen
- Personalisierter und individueller Portaleinstieg: Personalisiertes Dashboard mit der Möglichkeit für jeden Mitarbeiter es zusätzlich auf seine Bedürfnisse anzupassen.
- Benutzerfreundliche Anwendung: einfach zu bedienende Drag&Drop-Funktionen garantieren, dass das Wissens-Portal von allen Mitarbeitern genutzt wird.
Unsere Leistungen für Sie
- Einführung eines Projektinformations-Portals auf Basis eines ausgewählten CMS
- Integration und Optimierung der bestehenden Nutzerverwaltung, Authentifizierungs- und Autorisierungsmechanismen in das Portal
- Übersichtliche Darstellung von Projekt- und Mitarbeiterinformationen über eine individualisierte XML-Schnittstelle unter Berücksichtigung der Sicherheitsrichtlinien
- Intuitive und einfache Suche auf unterschiedlichsten Kanälen, wie Intranet, DMS und dem Wissenstool
- Personalisiertes und individuelles Dashboard für jeden Mitarbeiter
- Dokumenten-Upload direkt über das Portal in das DMS über die bestehende Webservices-Schnittstellen
- Schnelles Finden von Mitarbeitern anhand von Namen und/ oder Bild
